Често задавани въпроси
Как да избера правилния размер?
Дрехите са с oversize кройка и се предлагат в размери: XS, S, M, L, XL и XXL. Ако се колебаете, имайте предвид, че моделите стоят свободно и леко – създадени са да ви е удобно, не стегнато. Можете да ни пишете на лично съобщение в социалните мрежи или на info@hugsy.bg за допълнителни насоки.
Ще се свие ли комплектът при пране?
Материите са естествени и имат естествена свиваемост до около 3–4%. Но спокойно – това е предвидено в кройката, така че след пране комплектът ще пасне още по-добре. Перете на 30°C, избягвайте сушилня.
Мога ли да върна или заменя даден артикул?
Разбира се. Ако нещо не ви пасва или просто не е вашето, можете да върнете или замените артикула в рамките на 14 дни от получаването. Важно е продуктът да не е носен, да е в оригиналната си опаковка и без следи от употреба.
Как да направя връщане или замяна на даден артикул?
Пишете ни на info@hugsy.bg, за да ви съдействаме. Моля, не изпращайте пратки без предварителна връзка с нас.
Мога ли да върна или заменя персонализирана пижама?
Персонализираните пижами се изработват специално по ваша поръчка (с име, текст или друг дизайн). Замяна на размера е възможна, ако размерът не пасва, като услугата за преместване на персонализацията върху новия размер се заплаща допълнително. Ако продуктът пристигне с производствен дефект или грешка в персонализацията, свържете се с нас и ще съдействаме.
Кой покрива разходите по връщането?
Ако няма фабричен дефект – транспортът е за сметка на клиента.
Ако има установен проблем (например фабричен дефект), Hugsy поема разходите по замяната.
Кога ще получа парите си обратно?
След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще ви изпратим потвърждение. Ако всичко е наред, сумата ще бъде възстановена по банков път до 10 работни дни. Понякога банките имат нужда от малко повече време – ако чакате над 14 работни дни, свържете се с нас.
Къде се произвеждат нашите артикули?
В България, с много любов. Всички артикули се произвеждат в малко ателие. Използваме висококачествени материи и работим с местни партньори, за да създаваме продукти, които не само носят комфорт, но и са изработени с много любов и грижа.
Мога ли да ги суша в сушилня?
Не се препоръчва използването на сушилня, защото това може да предизвика допълнително свиване.
Какъв е срокът за доставка?
Срокът за доставка е между 3 и 10 работни дни след потвърждение на поръчката, в зависимост от артикула, който е избран.
За кои продукти важат промокодовете?
Всички промокодове са валидни само за ненамалени артикули. Не се прилагат за категория „Мама и аз“.
Ако имате друг въпрос, който не намирате тук – пишете ни на лично съобщение в социалните мрежи или на имейл: info@hugsy.bg. Ще отговорим с внимание и грижа.